ГипермаркеР.Спецпроект: как Перекрёсток и Пятёрочка прокачивают персонал через Иммерсивное обучени

В гостях у Алексея Филатова основателя Академии Ритейла новый гость! В рамках подготовки к чемпионату Retail Skills ретейлскиллс.рф мы запустили спецпроект: Ресурсы производительности труда в ритейле.
Мы публикуем интересные истории и проекты которые так или иначе решают самую острую на сегодняшний день проблему нехватки линейного персонала. В эфире ГипермаркеР Дмитрий Кириллов генеральный директор компании Modum Lab. В рознице главное люди.
Их работа влияет на продажи атмосферу в магазине и лояльность клиентов.
Но как научить сотрудников эффективно общаться с покупателями? Иммерсивные тренировки один из способов. Мы создаем решения которые автоматизируют навыковую подготовку персонала.
Тренируем их правильной коммуникации с клиентами чтобы они работали эффективнее Дмитрий Кириллов Modum Lab. Как это работает? В Перекрёстке сотрудники проходят обучение в VR-шлемах.
Всего таких устройств больше тысячи тренировки регулярные 4 раза в месяц.
Они моделируют реальные ситуации: как поздороваться как предложить товар как ответить на возражения. Персонал должен не просто учиться а тренироваться.
Как в спортзале: регулярные упражнения формируют навык Дмитрий Кириллов. Какие KPI? Результаты показали что после внедрения VR-тренировок: Розничный товарооборот вырос на 319 в ключевых категориях. Персонал перестал забывать о допродажах. Покупатели стали получать более качественное обслуживание. Конфликты под контролем В Пятёрочке иммерсивное обучение проходит на мобильных телефонах и ПК и помогает персоналу справляться с конфликтами.
В проекте участвуют 220 000 сотрудников.
Тренировки имитируют реальные ситуации на кассах помогают правильно реагировать на недовольных клиентов. Мы учим сотрудников не просто избегать конфликтов а решать их так чтобы клиент оставался доволен Дмитрий Кириллов. Почему это важно? Многие компании обучают сотрудников для галочки провели курс раздали сертификаты.
Но такие знания быстро забываются.
Только регулярные тренировки дают результат. Как вам идея иммерсивного обучения в ритейле? Напишите в комментариях! И подписывайтесь на наш канал если интересуетесь розницей: Чемпионат розничных профессий Retail Skills.
Впервые в стране соревнуются лучшие специалисты в торговом деле! Регистрация на чемпионат: www.ритейлскиллс.рф

Источник: rutube.ru