Клиентский сервис гостиниц с точки зрения права. Дополнительные услуги в отеле

Новогодние праздники - это в первую очередь возможность сделать лояльным любого гостя вашего средства размещения.
Не забудьте обновить информацию о всех дополнительных услугах так как гость может посетить фитнесс-зал SPA салон красоты или ресторан вашей гостиницы не предполагая проживание. Будьте готовы разрешить миролюбиво любой каприз конфликт или несчастный случай проявив искреннюю заботу и внимание к возникшей проблеме. Наш вебинар поможет освежить важные моменты которые являются неотъемлемыми составляющими гостеприимства. Эксперт Олимпиада Знаменская советник президента ФРиО по правовым вопросам и директор департамента ФРиО по развитию гостиничного бизнеса поделится важными правовыми основами организации деятельности гостиничного предприятия: Что нужно учесть отельерам чтобы обеспечить качественный сервис при оказании дополнительных услуг? Регламентированные условия с партнерами и какие риски для отельеров влечет их отсутствие? Гость всегда прав? Защита или нападение? Конфликтные ситуации при оказании дополнительных услуг.  Причинение вреда здоровью и имуществу гостя при оказании дополнительных услуг.
Как установить виновное лицо?

Источник: rutube.ru