170 квартир за 10 дней: как VIRA в Новосибирске перевела заселение В ЦИФРУ

170 квартир за 10 дней реальный кейс цифровизации процесса заселения и передачи ключей в девелопменте.
В этом видео мы подробно показываем как застройщик VIRA в Новосибирске смог перевести процесс заселения на цифру убрать хаос и выстроить управляемую систему передачи квартир покупателям. Когда количество объектов растёт традиционная передача ключей начинает превращаться в узкое место: сотрудники перегружены клиенты ждут коммуникации идут по телефону а статус заселения постоянно приходится уточнять вручную.
Именно с этой проблемой столкнулась команда VIRA в период активного роста портфеля проектов.
Требовалось решение которое позволит автоматизировать передачу ключей снизить нагрузку на сотрудников и обеспечить стабильный клиентский сервис. Для этого была внедрена платформа Базис Недвижимость модуль Ключи интегрированный с системой учета клиентов Домопланер.
Главная задача сделать передачу ключей управляемым прозрачным и прогнозируемым процессом без сложных внедрений и длительных проектов. В результате цифровизации команда застройщика получила единый сценарий заселения: запись клиентов на приемку фиксация замечаний контроль готовности квартир и финальная передача ключей происходят в одной системе.
Сотрудники работают с мобильного устройства а руководители видят реальную картину заселения в режиме реального времени. Этот кейс показывает как правильно организованная передача ключей напрямую влияет на операционную эффективность девелопера и удовлетворенность клиентов.
Когда процесс автоматизирован снижается количество ошибок ускоряется заселение и повышается качество сервиса. Фактические результаты внедрения: 500 квартир передано в пиковый период 100 операций переведены в цифровой сценарий сокращение времени передачи ключей в 152 раза полный отказ от бумажных чек-листов снижение нагрузки на сотрудников отдела заселения прозрачный контроль статусов заселения Отдельный эффект изменение культуры работы.
Процесс передачи ключей перестал быть стрессом для сотрудников и клиентов.
Руководители получили управляемость команда понятные инструменты а покупатели предсказуемый сервис. Если вы застройщик руководитель службы клиентского сервиса или директор по эксплуатации и хотите выстроить эффективную передачу ключей без хаоса очередей и ручных операций этот кейс даст вам практическое понимание как цифровизация работает в реальных проектах. Таймкоды 00:00 Введение: зачем автоматизировать передачу ключей 01:35 Рост компании и новые требования к заселению 02:20 Проблемы ручной передачи ключей 02:05 Запрос застройщика на цифровизацию 03:50 Почему выбрали модуль Ключи 03:30 Интеграция с системой Домопланер 04:05 Настройка процессов заселения 04:50 Работа сотрудников на объекте 04:30 Как изменилась передача ключей 05:15 Реальные результаты внедрения 05:00 Отзыв руководителя отдела заселения 05:45 Человеческий эффект цифровизации 06:05 Следующие шаги развития системы Подробней про кейс: Посмотреть ДЕМО системы Базис Недвижимость Модуль Ключи

Источник: rutube.ru