А как часто вы видите чтобы собственник отеля лично общался с гостями?

Насколько по-вашему это действительно важно или уже давно не обязательно? В индустрии гостеприимства легко выстроить дистанцию: передать коммуникацию команде опереться на стандарты автоматизировать процессы.
И на каком-то уровне это работает. Но есть нюанс. Живой диалог невозможно заменить ни одним отчётом.
Ни одна анкета не передаст интонацию паузу эмоцию с которой гость делится впечатлением. Именно поэтому я всегда собираю обратную связь лично. Для понимания.
Из интереса к тому как люди проживают свой опыт. Такие разговоры дают больше чем цифры: они помогают видеть детали которые формируют настоящий уровень сервиса. И в итоге делать продукт в который хочется возвращаться. А вы как считаете личное общение собственника с гостями усиливает впечатление или уже не имеет значения?

Источник: rutube.ru