Триггеры которые приносят деньги отелю

Наш сайт: Телеграмм: VK: Предположим что гость уезжает из отеля и уже через сутки получает аккуратное уместное предложение вернуться: персональная цена для своих апгрейд ранний заезд бонус за повтор.
Без агрессии в любимом канале связи в правильный момент.
Это и есть программа лояльности отеля в современной версии: не карточки на стойке а живые сегменты и триггеры которые стабильно возвращают людей и поднимают средний чек. Что это и зачем? Суть проста: держите историю гостя и его согласия на коммуникации делите базу на понятные группы и автоматически отправляйте уместные предложения в нужный момент.
Гость выигрывает ему удобно и выгодно.
Вы выигрываете меньше зависимости от OTA больше повторных бронирований выше TRevPAR.
Юридическая часть решается прозрачной политикой и сбором согласий 152 ФЗ а онлайн оплата автоматическими чеками 54 ФЗ. Что гостю дать чтобы он вернулся? Привилегии без дырок в паритете: ранний заездпоздний выезд по доступности мягкий апгрейд бесплатный завтрак раз в N ночей фиксированная скидка для своих 510 через закрытый промокод бонусные ночи при накоплении парковкатрансфер по спецусловиям персональные пакеты выходные для двоих. Удобство и уверенность: онлайн чекин понятные правила отмены честная итоговая цена быстрые способы оплаты понятная инструкция как добраться поддержка в мессенджерах без ожидания. Как это работает на практике Вы фиксируете ключевые события: брошенная бронь подтверждение предзаезд выезд проспал 612 месяцев.
Для каждого события заранее готовите короткое сообщение и одно чёткое действие забронировать выбрать опцию оставить отзыв.
Каналы e-mail мессенджеры SMS выбираются гостем а все ссылки ведут прямо в модуль бронирования.
Сегменты обновляются автоматически: новые повторные спящие семейныеделовые гости из Москвы короткиедлинные заезды выходныебудни. Триггеры которые реально приносят деньги Брошенное бронирование за 13 часа: напоминание с сохранёнными датами и мягким стимулом вернуться. Сразу после брони: предложение апгрейда завтрака парковки раннего заездапозднего выезда. За 24 часа до заезда: онлайн чекин как добраться погодное напоминание и опции на месте. Через 612 часов после выезда: благодарность короткий NPS закрытый промокод на следующий визит. За 714 дней до крупного события в городе в том числе в г.Москва: подбор дат и пакет 2 ночи для плечей вокруг даты. Как понять что программа летит Смотрите на простые ориентиры. Доля повторных бронирований прибавляет 051 п.п.
в месяц.
Открываемость e-mail 3045 клики 38 конверсия апсейла 515.
Жалоб на рассылки меньше 01.
TRevPAR растёт на 510 за счёт допродаж ADR не ниже инфляции 25 п.п.
Если метрики просели проверьте тайминг релевантность оффера скорость посадочной до 2 секунд и понятность шагов оплаты. Частые страхи и реальность Гости не читают письма.
Читают уместные и короткие с одной кнопкой и честной выгодой. Программы это дорого.
Дорого платить комиссию за своих гостей базовый набор триггеров запускается за недели. Это сложно юридически.
Достаточно корректно собирать согласия хранить данные в пределах закона и отправлять кассовые чеки при онлайн оплате всё решаемо. Ошибки которых лучше не допускать - Слишком много сообщений всем подряд быстрое выгорание базы и жалобы. - Только скидки падает маржа и тренируется ждать минус. - Ссылки не ведут в модуль бронирования теряется импульс и конверсия. - Нет кросс домена в аналитике вы не знаете что реально продаёт. - Ручные правки тарифов в каналах разъезд цен путаница потеря доверия. Берите и делайте! Всем удачи! lotele отель гостиничныйбизнес прямыебронирования OTA маркетинготеля управлениеотелем комиссии бронь сайтотеля

Источник: rutube.ru