Озон подмененный товар в заказе. Ответы техподдержки ?

Мое сообщение в тех поддержку: 1 Человек заказал модуль а вернул просто элемент - фоторезистор причем не с этого модуля.
Как на ПВЗ такое принимают мне непонятно когда у них есть фото карточки и причина передумал.
2 На момент заказа это его был 111 заказ и 23 возврат.
Почему вы не наказываете таких покупателей террористов но ведь по нему явно видно что он пользуется лазейками в правилах озона. 3 Причина возврата - передумал следовательно это еще раз доказывает что ему пришел модуль который в карточке товара. 4 На видео распаковки в ПВЗ видно что пришел фоторезистор и другой штрихкод товара. 5 На видео сборки видно что в термостатическом пакете лежит модуль а также другой штрихкод товара Ответ тех.поддержки Ирина 22 марта 01:25: Здравствуйте! Спасибо за присланную запись. Внимательно изучила материалы которые вы нам прислали.
Увы но их недостаточно чтобы решить вопрос в вашу пользу. Предупреждали что не сможем помочь если видео будет плохого качества или на нём не окажется всей нужной информации. С вашей записью сборки именно такая история: в кадр не попал сам товар.
На вашей записи нет возможности увидеть что именно было упаковано поэтому мы не можем использовать это видео для расчёта компенсации. Всегда на связи с вами.
Желаю вам успешных продаж! Ответ тех.поддержки на повторную жалобу Ксения 22 марта 02:24: Здравствуйте! Ранее уже предоставили ответ по вашей проблеме в споре.
Видим что никакой дополнительной информации которая могла бы повлиять на решение от вас не поступило.
В связи с этим не можем изменить его. Понимаем о чём вы говорите но иного подхода к вашему вопросу всё равно пока нет.
Либо придётся пойти вразрез с положениями договора но мы с вами его не нарушаем.
Так или иначе зафиксировали ваш взгляд на ситуацию будем иметь его в виду. Мы всегда на связи и готовы помочь в дальнейшем если возникнет такая необходимость. Ответ тех.поддержки на повторную жалобу Виктор 22 марта 03:07: Здравствуйте! Ранее уже предоставили ответ по вашей проблеме в споре 604522.
Видим что никакой дополнительной информации которая могла бы повлиять на решение от вас не поступило.
В связи с этим не можем изменить его. Понимаем о чём вы говорите но иного подхода к вашему вопросу всё равно пока нет.
Либо придётся пойти вразрез с положениями договора но мы с вами его не нарушаем.
Так или иначе зафиксировали ваш взгляд на ситуацию будем иметь его в виду. Всегда на связи. Ответ тех.поддержки на повторную жалобу Татьяна 22 марта 03:40: Здравствуйте. Понимаю вас как продавца.
В споре можем рассмотреть только претензию к возврату.
Пожалуйста откройте новое обращение в разделе Сообщения и опишите там свою проблему. Изучили се материалы по спору.
Все аргументы на вашей стороне.
Компенсир

Источник: rutube.ru