Experiencias que Enamoran La magia detrás del lujo en The Ritz-Carlton

Cumplir con la promesa de valor ya no es suficiente si la misma es sólo funcional...
Para diferenciarnos debemos enamorar a nuestros clientes...
Una de mis marcas favoritas es The Ritz-Carlton y una de sus historias que me cautivó cuando trabajé con ellos en 2015 fue la de la jirafa Joshie.
Lo que nunca pensé fue contarla ante más de 7mil personas un día ...
Te dejo algunos tips...
1 Define estándares medibles 2 Selecciona personas con actitud 3 Cumple con lo básico y funcional 4 Enamora con detalles 5 Simplifica tus procesos 6 Mide aprende y mejora Te dejo el video con la historia ...
Espero lo disfrutes aunque seguro nunca tanto como lo pude disfrutar yo aquel día Quieres una conferencia de alto impacto en tu empresa o evento? Escríbeme por inbox o rodrigoxcustomer360.com CX CustomerExperience ExperienciaDelCliente HumanExperience EmployeeExperience Innovación RitzCarlton joshie

Источник: rutube.ru